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标题: 作为一个淘宝客服给大家的小建议，有兴趣的看一下 [打印本页]

作者: 呆呆的鱼 时间: 2013-7-25 22:09 标题: 作为一个淘宝客服给大家的小建议，有兴趣的看一下

   一转眼也做了快两个月的淘宝客服了，话说，我还真是大开眼界啊，真是林子大了什么鸟都有，网络隔着电脑人都不用克制自己的不理性一面，老出奇葩事。话说真的有时候很委屈的，自己本来就只是打工的，一个月那这么点工资，又不高，也就2K多，面对顾客我们还得做到打不还手，骂不还口，永远笑眯眯的对人家，真是顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋啊，尤其是那种无理取闹的，真的是头疼啊。但好歹也熬过来了，如果去淘宝客服工作室会发现其实客服一整天都会脾气暴躁，掌柜的，顾客的，组长的，各种活动的报名，真是焦头烂额的。我们还得真诚的客气的回复每一个询问的人，各种奇葩问题，千奇百怪，无奇不有，我遇到最奇怪的是，我们家店里有塑形的衣服卖，人家问都没问我们直接拍了，收到东西以后就是直接给了我们一个差评。然后我们真的是求爷爷告奶奶的当祖宗一样供着人家，求人家给我们改啊。要是出现差评，尤其是客服态度差这种，我们全部客服都得挨骂。
                        一，上天猫店买东西的时候基本就是没什么便宜的，除了运费就是小礼物了，天猫店后台价格都订死的，没办法改的，所以要优惠基本不可能，这种情况就磨送礼物，很多也是不送的，但是这时候，你如果一连发6次左右吧，说送礼物，人家客服就会松口去问主管，然后，基本再放狠话说不送就不买了，基本就成了，但是，亲，很便宜的还买一件东西，这个就别想了，基本不可能了。
      二。关于邮费，天猫也好，淘宝也好，基本您和他去说说。说的婉转一点，基本都会包邮的，但是远的大家还是直接放弃这个，人家一件东西赚的也许还不够付邮费的，
   三，其实，关于收到不好的东西，你真不喜欢就直说，人家会给您补发一个，还不用你寄回去，东西问题他们得出邮费，很亏的
      四，不要全相信品论，其实基本都是自己刷的，要看差评，差评多说明买的人多，细心看一下，是其他问题多还是东西质量问题多，质量问题少的话，说明东西还是过得去的，可以买来试试。
   五。团购的时候，东西质量会层次不齐，这个看运气，拜托人家客服没用的。人家也不可能说拆开看看，发货的时候都是几十几十个单子，谁有空啊，谁知道哪个单子是你的啊，掌柜进的货就是这样，没办法的，
   六，千万不要相信客服说的掌柜不在，不能退款之类的，当然除了晚上，基本都是掌柜不愿意，拖着不肯这个真怨不了客服，冲他们发货没用。掌柜那边是老板，挨骂的永远是客服，做不好的永远的客服，做好了那是掌柜的本事，没客服什么事情。真要有退款，这个可以还价的，人家给您退多少是人家的事，你自己得算算，除去运费，包邮的也算，自己的损失值多少。你好好的和客服说，客服还会觉得挺对不起你的，帮你多催催。
七。基本上像化妆品的，你和客服直接砍一把的价格基本都能成，当然大牌的人家不会理你的。不能人家说便宜多少就多少，往死里看价格，真不行了就磨，人家会给你最低价的。
八，基本宝贝出现问题白天去找客服会给你很快的解决的，晚上基本负责人都下班了，那估计要拖几天
九  其实包裹被签收了，别急着找客服，真没用的，自己去门卫收发室看看，人家客服只是接单的，又不快递，找我们我们也只是打电话给快递，然后顾客这边先安抚着，真没了也就没了，让店里补发。时间上是有点久，但是总比自己一头火号
  十关于质量，千万别看人家写什么莫代尔棉啊，纯棉啊，莫代尔还分好坏呢，这么多种类，人说莫代尔的你就觉得是最好的。应该你看一下评价的，东西好坏是有的买的人才知道，多看看，评价你就会找到你想要的信息，仔细找找，编的和自己买的写的总有区别的。

作者: 杜若黍梦 时间: 2013-7-25 23:18

。。。我基本不和店家还价的，突然觉得好亏OJZ。。。

作者: 苍茫笑望天 时间: 2013-7-25 23:37

不和店家还价+1
同觉得好亏=皿=
突然觉得在淘宝上不讨价还价的自己实在是傻-_-|||

作者: lqq5482677 时间: 2013-7-26 00:01

不和店家还价+10086
都是选好了直接付，最多看见有买多少包邮给客服说声“改价”
觉得自己太亏了 (╯￣Д￣)╯╘═╛

作者: 曜月 时间: 2013-7-26 11:01

谢谢楼主分享经验下次买东西放在心上了！

作者: 654010214 时间: 2013-7-26 15:34

突然觉得自己好傻，东西直接买，都没想过讲价

作者: zhylcy474766684 时间: 2013-7-27 00:00

真没还过价，好神奇的一件事哦

作者: 书法学徒… 时间: 2013-7-27 20:22

都不知道还能讨价+10010——）- =亏大发了

作者: 帝之风 时间: 2013-7-27 20:49

这么一看，发现我之前在淘宝买东西都是很悬哪

作者: 小筱、 时间: 2013-8-9 16:36

哦买噶，看了我发现我以前买东西都是直接看中，拍下，付钱
从来没有还过价真是亏大了

作者: 才哥与财哥 时间: 2013-8-19 17:01

谢谢了，有些运作方式还真不了解。

作者: a13057796203 时间: 2013-8-19 17:09

都不知道还能讨价+10086。都是看中之后就下单，付钱，晚上去试试看。

作者: 扭转乾坤 时间: 2013-8-19 20:21

{:soso_e148:}现在咱知道了。。。以前真是。。。。。唉

作者: bluefish 时间: 2013-8-19 23:44

通常只會叫包郵, 很少砍價, 長見識了

作者: 雪光下的樱花 时间: 2013-8-22 01:07

从不还价。。总觉得不好意思。。。（捂脸）

作者: 饿死我了 时间: 2013-8-23 14:25

不还价。。我是傻瓜咩

好吧我是傻瓜

这是众所皆知的事情

下次一定要砍价啊啊啊啊啊

作者: 亡心忘 时间: 2013-8-26 14:06

这些话说得还是很有道理的

作者: 落华月色 时间: 2013-8-26 15:11

没还过价,大不了就是包邮改价格 ~~~~(>_<)~~~~

作者: 婷婷517 时间: 2015-1-4 09:28

我也是个客服，，非常同意你的观点

作者: 美倾颜 时间: 2015-1-5 11:48

从来不还价的，而且经常看中就买，不过运气算好的，每次都不错啊

作者: jasminejoanna 时间: 2015-1-7 14:01

没怎么还过价的飘过。。。我貌似还没给过差评，不过买前看评论是必须的。

作者: l0ve_0n 时间: 2015-1-7 22:20

本帖最后由小倒霉蛋于 2015-1-7 23:28 编辑

才知道原來還能講價的........ORZ

作者: abcdzbdq 时间: 2015-1-8 06:43

确实没砍价过，觉得好累

作者: uilpnx 时间: 2015-3-3 20:02

记下了，谢谢楼主分享这些，学到啦

作者: stefanie0326 时间: 2015-3-9 15:18

都是直接看中买的，还没讲过价

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