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标题: 【原创】《服务的初心》作者：大住力（让我意外而感动） [打印本页]

作者: 子宴菌 时间: 2017-2-28 00:38 标题: 【原创】《服务的初心》作者：大住力（让我意外而感动）

本帖最后由子宴菌于 2017-9-27 18:40 编辑

【文案】
服务的对象十人百样，服务的方式千变万化。
不断思考“如何才能让眼前的客人获得愉悦体验”，这才是关键所在，这才是真正意义上的工作，而并非指导手册上所规定的作业。
只有回到“全心全意对待眼前的客人”这个原点。
不管对于什么事情，都不能抱有“这样就可以了”的自满思想。需要改进的地方时时存在，处处存在。只要不放弃思考，就能不断改进。这个道理不仅适用于制造业，也适用于服务业。对于服务提供方而言，如果能够不断想象“如何才能让客人具有幸福感”，就能逐渐做到在待客过程中全心全意对待客人，最后使得自身也具有了幸福感。

【站内链接】
无

【原文地址】
无

【书籍类型】
管理成长类

【推荐指数】
★★★★

【原创书评】
原创简介：

      这是一本让我很感动的书。

原创评论：

      这是一本让我很感动的书。

      这是一本让我很意外也很感动的书。一开始借阅他的原因并非是对这本书内容的好奇，而单纯是因为他比较薄，而且印刷的字号比较大，如果是重点的段落还会特别的标注出来。虽然对其内容并不是特别好奇，但是出于这么薄，一定很快看完的心态借阅了。

      这本书虽薄，但写的很真诚呀！

      虽然我跟作者隔着不知多少本书的距离，但是这并不影响我感受到他写作时的真诚。这并不是说他写的多么多么好，文采多么多么优雅。事实上，也许是我能力不够，我感觉他写的有点乱七八糟的，但是确确实实能从中学到点东西，感受到他的努力和使命。

      作者是一个在日本迪士尼乐园工作了二十年的高管。初看以为这是一本介绍迪士尼公园管理理念的书，细看才发现作者在介绍迪士尼哲学的同时，也在细细的分析他在学习和体会迪士尼哲学的感悟。最后他把他的感悟提炼出来，在总结他的感悟之后确立了他真正想做的事——他的使命，然后在一步步分享着他完成他的使命的成果。

      这不仅仅在介绍迪士尼哲学，这也在分享他的学习成果。也许在阅读这本书的我们不能回答他第一章节的问题——你的使命是什么？但是他在用他的使命来引导我们去思考，我们真正想做些什么，在做这个使命的同时，我们应该怎样准备，怎样努力，又怎样坚持。

      作者所认同的使命很大众也很稀少，他认为他应该把迪士尼乐园的欢乐分享给一些疑难病症儿童，他在做了迪士尼乐园的高管之后选择辞职，从事福利事业。这很需要勇气和决心。因为这个福利项目及其背景的前途都很渺茫。

      作者很细致的讲解了他想法转变的过程，从这个看似天荒夜谈的想法的苗头，到确认这个想法并执行。他在讲述这些事迹的同时也在渗透他理解中的迪士尼哲学，在感动的同时也引人深思。

      作者还分享了他成功达成使命的关键原因和关键过程。在这个完成使命的路上，一次次被他的坚持和努力而感动。

      作者的文字并不煽情，虽然看似鸡汤但也不可否认他的正确。他在一板一眼地表达他的理念，他的路程，他的感动。正是这种不加修饰的文字，让我意外的感动和喜欢。

      首发书香欢迎交流纯属胡扯谢谢大家么么哒
17.2.28

作者: sylkissa 时间: 2017-2-28 08:23

我的使命是什么呢，这个问题太高深了，无法一板一眼的回答，只能说还在摸索中，不过活得开心就好拉

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