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标题: 【1089字】【818极品】遇到的奇葩客户 [打印本页]

作者: cathy2100 时间: 2018-11-25 20:43 标题: 【1089字】【818极品】遇到的奇葩客户

   服务行业，与客户的接触会比较多，遇到奇葩客户的机率也会多一些，特别是银行柜台的工作人员，每天都会遇见形形色色的人，下面我就来扒一扒我们在银行遇到的奇葩客户。
   几年以前，我还在坐柜台的时候，还在乡下网点，每天面对的大多数都是老年人，老年人的特点，记性不好，动作慢，又听不太懂普通话。那是碰到最多的客户就是忘记了密码来挂失的，通常是今天办了卡，明天就把密码忘记了，然后各种填单子，各种填错，我们还不能代填，有时真是为客户心急。填了半天终于填好了，来按密码，又按了半天才按对。
这不是最奇葩的，奇葩的是有个90年的，说密码忘记了来挂失，好的，那就挂吧，等填好单，输好密码，他需要取钱，结果……他说他密码忘记了！这是搞哪样？像是09年生的还是90年生的，密码挂失刚输过密码不到3分种就跟我说密码忘记了？真是要崩溃了……
   还有种奇葩是这样的，来取钱，密码忘记了，硬要说我们知道密码，就告诉他一下就好。我们说我们不知道他的密码，这是保密的，他还死活不信，一直在那里嚷嚷说是我们的错。大哥，要是我们能知道密码，你的钱还能在你的存折上吗？
   除了密码，最奇葩的就是投诉的客户了。我就碰到过一次客户投诉事件，想想真是相当奇葩。
   那是一个星期六，网点客户非常多，我从早到晚一直没有停过，基本上来一个客户说一句：你好，请问办理什么业务，之后就在埋头办理业务当中了。到那天晚上结束，大概办了200多笔业务，也就意味着见了差不多200左右个客户。结果一个星期以后上班的时候，主管告诉我，我被投诉了，还得跟客户去道歉反馈。我当时就蒙了，我一个小姑娘，每天见客户一句重话都不敢说的人，居然被投诉了，那个王八蛋啊。然后我查看了一下投诉原因：该业务员全程无笑脸，服务态度差，落款是某某先生。我火大了，怎么样也要把这个家伙给揪出来，我查看那天来办业务的那张凭证，一看更火了，信用卡存款40元。真的火更大了，就因为存个40块钱把我投诉了，这客户是有多自卑啊。我凭着印象，找到客户的来源，是附近的一家奶茶店的员工，然后说调到其他地方去了。真是的，同为服务行业的员工，就这么一笔小钱就把人给投诉了，有没有天理了，不知道一投诉我们就很麻烦吗。同一网点的阿姐跟我算了，不要跟客户去道歉了，有什么好说的。我坚持一下就上来了，我一定要跟他去好好聊聊，我生平第一次被这莫名其妙的理由给投诉了。结果我电话打过去，噼里啪啦讲了一堆，跟他普及一下银行的客户服务及柜员的辛苦程度，每天要面对客户进行流水线操作，没有办法很好顾及到每一个客户，再讲一下银行的投诉流程，整整两个小时，态度诚恳，用词严谨，终于把他给说得非常不好意思，一直喊着要给我撤诉。可惜这个撤不掉，让我到现在还很郁闷。
   其实银行的工作没有外人想得那么轻松，每天我们要面对各种各样大量的客户，处理突发事件，还要考试，考评，培训，加班，学习，进修，回家还有自己的其他事情，都是用尽全力在工作，我们也有脾气，遇到不讲理，奇葩的客户，有时真是想死的心都有。所以我们善待客户，也希望客户善待我们。

作者: 我是翾翾怪 时间: 2018-11-27 07:39

我感觉LZ说的，就象各种开店铺的，最讨厌遇到上帝系列的顾客…

作者: cathy2100 时间: 2018-11-29 21:09

我是翾翾怪发表于 2018-11-27 07:39
我感觉LZ说的，就象各种开店铺的，最讨厌遇到上帝系列的顾客…

真的是很讨厌，顾客是上帝，但不真是上帝啊，为一点莫名其妙的事情就搞投诉，忍不了

作者: shinobu 时间: 2019-1-15 12:21

銀行員工是賣笑的嗎？（黑人問號）我個人去辦理存取款或其他業務、對玻璃對面的人的表情沒怎麼注意過、除非對方是個坑——就是業務能力不行的那種。笑不笑這種事隨意。

作者: jessily 时间: 2019-6-18 11:40

本帖最后由 jessily 于 2019-6-18 11:42 编辑

我貌似就投诉过一次，一个导游，而且还不算投诉吧。起因大概是行程中有变动，需要更换，按照合同规定是因不可控原因要更换需更换同等级的景点，当时我觉得更换的地方与原定的地方不等值，类似于把一个5A级景点换成了一个不知道什么级别的，可能就是当地老百姓休闲娱乐爬爬山的小山坡，毕竟现在谁还不能百度一下哟，还要加钱说要路费、门票什么的，我就不同意，表示干脆这个行程我就不去了，直接退钱给我，我在宾馆等他们，但是同团的有些叔叔阿姨级别的人，可能对景点不了解，听着导游忽悠，觉得更换的景点更好，就想要去，这个时候高潮来啦，那导游就和团里其他的人说是我不同意更换，我不去所有人都不能去，我tm的醉了，直接和他们上级说我不待那导游的团了，麻烦给我换个团，然后他上级直接把他换了。

作者: 末裔 时间: 2019-7-1 09:31

这种顾客真的很讨厌啊

作者: arma 时间: 2019-7-12 00:04

哎呀，这就是现代服务业，要修炼的
现在生活节奏太快，大家心理压力都很大

作者: Neptune_Uranus 时间: 2019-8-3 00:54

我是酒店行业的，同为服务性行业，也遇过不少奇葩的客人，只是奇葩的方式不太一样了23333，分享一个~

每天听房务部的清洁婶婶各种吐槽，有一位刚从亚热带旅游的客人入住了我们酒店，顺道把那个国家的小小纪念品——田鸡带进房间，到了晚上满屋子又跳又叫，客人生气得不行立即致电前台投诉，说是酒店职员把田鸡带进房间里，害他们不能好好休息并各种质疑酒店的卫生和清洁标准，要求我方换房间(升级套房)+送两人份自助早餐……

我们经理拒绝他们就在大堂大吵大闹、在地上翻滚甚至辱骂我们前堂部的职员……唉……

作者: aioiaioi 时间: 2019-8-16 21:04

服务行业都不好做阿，银行也是，如果要保证服务质量工作量就别那么多，精力都是有限的，谁能保持微笑一整天诶

作者: poppy540 时间: 2019-8-27 14:59

总会碰到没有道理的人

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