【812字】气愤！服务人员要有服务态度，理解是相互的，投诉不是空穴来风

花开锦绣正逢君

今早上班，出了小区侧门走了很远才想起来忘记带东西了，准备从小区正门进入回家取东西，结果被一个带着“今日值日生”袖标的人给拦下了，因为我没带门禁卡。

他本来在和别人说话，看他忙着我没让他帮我刷卡，而是站在一侧边看微信消息，边等别人出来从里面开门。

他看到我，态度极其恶劣直接质问我：“你干什么的？你哪的？”

我正和同事发语音说关于工作上的事情，恍惚间误以为自己是在公司楼下，就脱口说了句：“大厦里的。”

他听了后，态度更加恶劣，冲着我吼：“大厦的？你到底哪的？干什么的？”

我当时正忙着听同事的语音，大致听他说了这么一句，之后又说了些什么我没听清。

后来，有个人从里面出来，我往大门走了几步，他就过来拦我，死活不让我进去。我和他心平气和地说我住在里面，着急回去取东西上班，没功夫在这浪费时间，可能他觉得我撒谎吧，就是不让我进去。

门开了，我闪身就进去了，他在后面喊：“你是业主么？”

我当时很气愤喊了句：“是不是业主，自己不会核实啊！”

后来就听他冲着保安喊，以后不让我进去，好像还说了些什么我就没听清了。

当时真的快气死了。我是来小区贴广告了，还是在小区干违 法 乱 纪的事情了？在不知道对方是谁，要做什么的情况下，一点礼貌也没有，又喊又吼的。

这个人应该是物业公司的人，我原谅他不认识我，因为我平时上班都从侧门走，那边的门离公司相对近一些，所以正门的保安不认识我属于正常现象。我也理解他不让我进去，毕竟要为园区内业主家的安全着想。

但是，作为一个物业人员，一个服务人员，不管对方是不是业主，开口第一句态度可以差到极致么？好像别人都欠他似的。他可以不面带微笑，也不用毕恭毕敬，但说话有礼貌、语气要柔和是服务人员的基本素养吧！

这点素养和话术都没有，还当什么服务人员，培训时讲的那些礼仪是被吃了么？

这样的服务态度配获得全市十佳物业称号么？“今日值日生”？呵呵，值日生就是这么站在小区正门前值日的，就是用大吼大叫的态度和业主们说话的？

一会下班我依旧从正门进去，我倒要看看他是个什么态度，如果还是这种态度，不好意思，投诉到底！

那些一直被投诉的其他行业的服务人员，请你们自己想想你们对客是什么服务态度，不要只说客人对你们怎么样，凡事都是相对的，你以礼待人，人必以礼相还！

凌空拂水散迥音

人与人之间本来就是相互的，除了个别会找茬之外
被投诉的肯定有自身问题的

尉迟霖

哎，这种事情还少吗，而且经常感觉就是越是这种，怎么说，不太受尊重的岗位的人吧，气焰就越是嚣张。。而且他们经常也就是柿子挑软的捏。。
总之消消气吧~

花开锦绣正逢君

凌空拂水散迥音 发表于 2019-4-23 19:34
人与人之间本来就是相互的，除了个别会找茬之外
被投诉的肯定有自身问题的

虽然部分被服务者的做法有些过分，但被投诉觉得委屈的人真的该好好想想。
感觉互相理解这种事，还真是达不到平衡

花开锦绣正逢君

尉迟霖 发表于 2019-4-23 23:46
哎，这种事情还少吗，而且经常感觉就是越是这种，怎么说，不太受尊重的岗位的人吧，气焰就越是嚣张。。而且 ...

回去的时候那个值日生没在，保安在跟别的车主解释什么事情，我没带卡就在门口等。后来那个值日生来了，看到我什么也没说直接刷了卡。看他这个态度还行，我也没说话，就进去了。
昨天下午我妈从正门出去时，看见他对其他没带卡的业主同样态度恶劣，拦着不让进，对方给他楼号、姓名、电话让他核实，他也不核实，就是一句话，没门禁卡一律不准进入。于是，双方在门口吵起来了。
这种人吧，就不应该做这种工作，没礼仪教养，脑筋不活跃，迟早被投诉被辞退！

kerxia

这人可能有些心理问题，尖酸苛薄，心胸狭窄。楼主小心一些，这种没素质的人，容易极端行事。

mbayz123

人与人之间需要沟通交流，相互的理解很重要

jessily

这应该是属于拿着鸡毛当令箭吧