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鲜花( 12) 鸡蛋( 0) |
一转眼也做了快两个月的淘宝客服了,话说,我还真是大开眼界啊,真是林子大了什么鸟都有,网络隔着电脑人都不用克制自己的不理性一面,老出奇葩事。话说真的有时候很委屈的,自己本来就只是打工的,一个月那这么点工资,又不高,也就2K多,面对顾客我们还得做到打不还手,骂不还口,永远笑眯眯的对人家,真是顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋啊,尤其是那种无理取闹的,真的是头疼啊。但好歹也熬过来了,如果去淘宝客服工作室会发现其实客服一整天都会脾气暴躁,掌柜的,顾客的,组长的,各种活动的报名,真是焦头烂额的。我们还得真诚的客气的回复每一个询问的人,各种奇葩问题,千奇百怪,无奇不有,我遇到最奇怪的是,我们家店里有塑形的衣服卖,人家问都没问我们直接拍了,收到东西以后就是直接给了我们一个差评。然后我们真的是求爷爷告奶奶的当祖宗一样供着人家,求人家给我们改啊。要是出现差评,尤其是客服态度差这种,我们全部客服都得挨骂。
一,上天猫店买东西的时候基本就是没什么便宜的,除了运费就是小礼物了,天猫店后台价格都订死的,没办法改的,所以要优惠基本不可能,这种情况就磨送礼物,很多也是不送的,但是这时候,你如果一连发6次左右吧,说送礼物,人家客服就会松口去问主管,然后,基本再放狠话说不送就不买了,基本就成了,但是,亲,很便宜的还买一件东西,这个就别想了,基本不可能了。
二。关于邮费,天猫也好,淘宝也好,基本您和他去说说。说的婉转一点,基本都会包邮的,但是远的大家还是直接放弃这个,人家一件东西赚的也许还不够付邮费的,
三,其实,关于收到不好的东西,你真不喜欢就直说,人家会给您补发一个,还不用你寄回去,东西问题他们得出邮费,很亏的
四,不要全相信品论,其实基本都是自己刷的,要看差评,差评多说明买的人多,细心看一下,是其他问题多还是东西质量问题多,质量问题少的话,说明东西还是过得去的,可以买来试试。
五。团购的时候,东西质量会层次不齐,这个看运气,拜托人家客服没用的。人家也不可能说拆开看看,发货的时候都是几十几十个单子,谁有空啊,谁知道哪个单子是你的啊,掌柜进的货就是这样,没办法的,
六,千万不要相信客服说的掌柜不在,不能退款之类的,当然除了晚上,基本都是掌柜不愿意,拖着不肯这个真怨不了客服,冲他们发货没用。掌柜那边是老板,挨骂的永远是客服,做不好的永远的客服,做好了那是掌柜的本事,没客服什么事情。真要有退款,这个可以还价的,人家给您退多少是人家的事,你自己得算算,除去运费,包邮的也算,自己的损失值多少。你好好的和客服说,客服还会觉得挺对不起你的,帮你多催催。
七。基本上像化妆品的,你和客服直接砍一把的价格基本都能成,当然大牌的人家不会理你的。不能人家说便宜多少就多少,往死里看价格,真不行了就磨,人家会给你最低价的。
八,基本宝贝出现问题白天去找客服会给你很快的解决的,晚上基本负责人都下班了,那估计要拖几天
九 其实包裹被签收了,别急着找客服,真没用的,自己去门卫收发室看看,人家客服只是接单的,又不快递,找我们我们也只是打电话给快递,然后顾客这边先安抚着,真没了也就没了,让店里补发。时间上是有点久,但是总比自己一头火号
十 关于质量,千万别看人家写什么莫代尔棉啊,纯棉啊,莫代尔还分好坏呢,这么多种类,人说莫代尔的你就觉得是最好的。应该你看一下评价的,东西好坏是有的买的人才知道,多看看,评价你就会找到你想要的信息,仔细找找,编的和自己买的写的总有区别的。
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鲜花鸡蛋呆萌小七 在2013-7-26 14:16 送朵鲜花 并说:我非常同意你的观点,送朵鲜花鼓励一下 呆萌小七 在2013-7-26 14:15 送朵鲜花 并说:撒花
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