内行人都知道！买家电线上好还是线下好？

小倒霉蛋

      随着互联网时代来临，像家电这种大件的家用电器也会在线上卖场占据了一席之地，而线上销售的产品及额度也呈逐年上升的趋势。但是，这类常年陪伴左右，甚至会密切影响到生活质量的产品究竟是否适合线上购买方式？为什么线下体验店并没有因为电商的崛起而出现颓势？另外，如何才能在各个渠道中，选择最具性价比的产品，消费者需要的不仅是发达的网络信息，还有内行人通晓的一些购买“常识”。

　　线上购买与线下购买都有哪些优势：

　　近十年内，互联网经济强势崛起，尤其是电商的迅速发展更是改变了人们的消费方式，甚至还有部分人认为，在电子商务地步步紧逼下，实体商业已经走入穷途末路。通过线上购买家电时可以获得更为丰富的产品资源和价格优惠，是不少人通过线上商城购买大家电产品的主要原因。

　　网购大家电的优点在于产品种类丰富，用户可以根据需求的产品功能、价格、品牌等多种选项进行详细分类，同时根据其他网友的评论获得更为真实的使用信息。与此同时，通过线上网购时，在支付方式和配送环节显得更为自由一些。支付方式方面，线上网购支持全额支付、分期付款、货到付款等多种支付方式。配送上一些大的电商品台开始自营化，几乎在全国都有货仓，同城配送、当天送达的诱惑力巨大。

　　而线下卖场的优势则在于体验度非常高，能让消费者有更直观的感受，看得见摸得着。相比之下，电商中许多图片都是经过处理的，与产品实物存在差别。消费者表示，大型家电产品由于无法实际体验，买完后如果产品存在问题或不适合自己，退换会非常麻烦，所以会选择实体店消费。

　　对电商来说，体验是痛点，售后是短板，网购电视在运输途中发生损坏怎么办？万一发生此类情况，是找物流还是找卖家？网上比较鱼龙混杂，好的商家是可信的，但是如果碰见商家耍赖，纠纷处理还是很麻烦的。有关于售后环节，大型卖场的实体店是很靠谱的，可以避免一些由于运输产生的问题。

　　线上线下型号不同，家电厂商葫芦里卖什么药

　　有一部分的产品，线上线下的产品仅仅是名字不同，产品一模一样的。对于厂家来说，重新建立生产线是需要投入巨大的资金的，线上线下产品改个名字就好，不会因为线上线下的区别，重新投入资金，设置产品线，那么原因何在呢？

　　不损害自身线下市场的同时，厂商寻找新的利润增长点，扩大销量，才会选择线上渠道。事实上不仅电商渠道的产品型号不一样，同样卖场渠道、经销商渠道和专卖店渠道都是有差异的。例如，家电电商渠道刚开始的时候，公司直接把线下的产品搬到线上去卖，结果线下同一型号产品销量大减，后来公司只将线下产品的型号改了一个字母，型号不同了，原产品销售不受影响的同时，线上产品销量也能得到保障。

　　但公司不同，行业不同，渠道策略和产品策略也不一样：例如电视，有的时候你看着型号外观一样，其实产品批次不同的，屏幕材质也不同，有时候同一型号不同批次的屏幕材质也会不一样，一般成熟期的产品会适当降低产品品质要求，扩大产量压低价格，新品刚出来的时候会利用高品质去赢得口碑打开市场，因此，用户在选购大家电时，需要根据产品的出厂日期做出更精确的判断。

　　究竟应该选择哪种购买渠道？

　　首先，价格往往是决定购买行为的最大因素之一，对于喜欢货比三家的消费者来说，网络的价格各加透明，由于低成本运营的关系，线上渠道的价格往往可以压置很低，加之每年多个电商节的参与，线上家电的价格总是更为诱人一些。

　　其次，品质是使用家电的核心，实体店的商品看得见，摸得着，无论好与不好，都会呈现在顾客的面前，顾客可以现场感受，可以与服务人员进行相关的交流，这也就是所谓的购物体验，所以实体店的家电几乎都是正品。相对比线下商城，由于货物是送货上门，所以线上商品的庐山真面目是在到达顾客家里时才会展现，质量的好与坏已经脱离了销售现场，翻新机以及坏机层出不穷，消费者在选购之后仍然不能完全放心。

　　相关专家建议，消费者可以在线上购买500元以下的小家电，而500元以上的大型家电则最好可以到线下实体店去体验一下，不仅可以降低风险，同时还可以向销售人员了解产品的性能以及是否有一些政策补贴，待全面了解产品过后，再进行价格上的对比，可以有效避免日后使用过程中的问题。

　　写在最后：现在，为了解决线上线下渠道的博弈，越来越多的家电品牌通过产品型号、外观设计、价格甚至品牌的差异化来去个线上线下两个市场，实现各渠道多元化的同时，保障经销商的基本利益。与此同时，只有线上与线下搭配售卖的模式，才能让消费者拥有更多体验与接触产品的机会，并且获得更为实惠的价格。对于家电来说，购买只是第一步，之后的安装、售后服务、品牌的一些回馈福利，都可能影响用户的使用体验，因此购买时需要一番综合考虑。

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PS，“切肤之痛”海尔的热水器，线下买的，那个价格比线上的贵至少300！！但是，线上没有我这个型号。但是还是贵啊！！！！

菲尔2017

线上便宜但看不到实物，心里没有底，买大件感觉还是有点不靠谱。
线下贵很多但能看到实物，可能心里有点底但又觉得贵肉疼呀

各有千秋吧，再说买电器感觉靠运气啊，可能在线下买的运气不好挑到不好的老坏啊，线上买的运气一好用几年啥事都没有
我今年是第一次在线上买了个冰箱、客厅空调，冰箱比线下便宜大几百但感觉很不错啊用了大半年了静音等各方面的效果都很好，客厅空调比线下确实便宜了几百，但发生了一次一开机就跳闸的现象，联系售后联系了N次才来弄好很是恼火与纠心。

地狱守护者

更喜欢线下买，之前老家装修，买史密斯的热水器，我当时把官网上的型号价格都记下来了，后来去实体店看，型号和官网上完全不一样，感觉线上线下应该是两条线吧，总觉得线下的更好一些。还有之前同事买顾家沙发，有一些款就是只供线上的，虽然看起来很好看，但因为不能实体考察，她还是选择了线下款。

金苗苗

我家的电冰箱 洗衣机 照相机 手机 等等 几乎都网购  感觉一般 这个就靠运气了 赶上倒霉 哪儿买的都是麻烦事

november30_

大件还是在线下，小件京东

芳の

线上便宜，线下比较能看到实物，各有千秋吧

郁殷

      我买的史密斯是先在京东，天猫查过的，然后去官网看，感觉价格上两者差不多，官网更优惠，赠品之类的都是没太大差别，但是官网里注册会员购买点评有积分，积分兑换礼品之类的更划算，所以直接官网买了。                楼主提到的型号网上没得，我也遇上，京东那里有个型号和官网的不一样，但是价格那些差不多，模板也差不多，问了官网客服，只是区别于官网和其他网商购买的（貌似记得是这个说法），总之就是实际区别不大，所以果断官网买了 。就是分享一下我一次购买家电的经验啦，具体我觉得购买贵重点的家电，还是要参考很多东西去衡量自己到底应该在网上还是网下买

小倒霉蛋

郁殷 发表于 2017-10-14 11:18
问题是那个型号好用不？我个人感觉如果是购买家电的话，线上官网购买会更划算，毕竟就是直接的厂家对消费者 ...

各大品牌商在一线的电商上都有自己的旗舰店，都是直销，就看是不是刚好遇到有优惠折扣或者打折活动。我买海尔的时候就是，海尔在天猫的旗舰店在打折。最便宜的热水器连1000块钱都没有。 虽然没有我在线下买的型号，所以就刚好是文章里说的线上线下配合的营销方式。但是当时我已经先在线下买了，多花的钱可让人肉疼(〜￣△￣)〜

郁殷

问题是那个型号好用不？我个人感觉如果是购买家电的话，线上官网购买会更划算，毕竟就是直接的厂家对消费者，不是间接多了一个中介公司在中间，费用会更为物美价廉，质量也更有保证，除非那个厂家不直销那就没办法了。我购买的史密斯热水器就是官网买的，感觉优惠幅度等比其他网上购物商城更实惠

我为青春狂91

看完了发现点用没得