【883字】反思与收获

雨过天青云开处

反思一：作为消费者却未享受到应有的服务

对于做公交通勤的人来说，有座位的情况通常是少数

现实往往是公交车载满了人堪堪停在前面，无数等车的人争先恐后的打卡上车

一只脚踩上公交的台阶，还不一定能上去

勉强挤进去还要时刻关注到站声音以防被打开的车门夹到

我坐的那班车在八点十分左右到达

每次出门都掐好时间，等几分钟车就来了，通常情况都是人满为患

今天等的那班车人不多令人出乎意料，上车的时候看车厢内部座椅分布与平时不同也没有太在意

车辆平稳行驶，一路上车门随着播放到站的声音关关合合

没有拥挤的人群，坐在座位上不用担心司机的急刹，可以安心看书，

一切都那么顺利，直到司机提醒——终点站到了，语气夹杂着不耐烦

车上不少人都和我一样一脸懵的像是被赶的似的狼狈地下车

直到这时我才想起上车时司机的提醒，原来这班是短途车，只开某条线路的部分站点

理智上：是我自己坐错了车，怨不得别人，自认倒霉

情感上：退一步越想越气，我要投诉，这不是重复收费吗？

司机提醒的时候是否有责任说明白？

这趟车只开xx站到xx站之间，不要上错车了

或者说重点站到xx站

在其他城市坐公交，从来没有出现过这种情况

作为消费者没有享受到应有的服务，最后还是被人赶下车

那种窘迫感好像当中被人扒光衣服，让我又羞又慌

反思二：作为服务方却又玻璃心

公司把部分客户交给我对接

因为业务方面不太熟练，每次接客户电话时解答的都有些慢

客户不满意的情绪是可以通过语音传达到心里的

再加上客户挂电话时说我还是找xxx吧（之前负责的人）

一直在心里默念别在意，可内心还是有挫败感

反思三：说了不该说的话

中午吃饭的时候和同事聊起了之前的工作

同事说之前上班月休两天，很辛苦

我当时想表达惊讶，脱口而出的却是：这种工作你居然去干？

说完我就后悔了

这句话一下子就把我和同事割裂开了

我变得高高在上，做着一副“我是为你好”的姿态对别人的选择指指点点

曾经我很反感别人这样对我说，现在我摇身而变成了自己讨厌的人

即使是无心之失，以后也要时时鞭策自己不要再犯

收获一点，比起做起什么，为什么要这么做更重要

读书间突然来的感悟

许多方法论的书籍作者已经分条列点的告诉了如何磨炼技巧、锻炼能力

照着书里写的去做，多少都有所得

难的是知道为什么要这么做

知道了为什么要这样做，心里就会自动划分优先程度和重要等级，也就更容易达成要做的目标

sdbzwsk

大多数人考虑问题是从“我”为中心的，就像楼主所说，作为服务接受方会觉得我花钱买服务那你就要为我考虑周全，而作为提供方则会觉得你怎么这么难搞，立场不同。

杂诗

喜欢最后一段话——懂怎么做很简单，难的是知道为什么去做。