“酒店刺客”刺伤的是啥？你可以这样抵御“酒店刺客”！

尉迟霖

来源：北京时间

今年“五一”出行热度究竟有多高？机票价格大涨、高铁票秒空……几乎毫无悬念，近年来最火爆的“五一”假期当之莫属。
大众热情引爆市场。随着旅行目的地切换到“人从众”模式，一众“刺客”也悄然现身。有媒体发现，旅游城市热门景点附近的酒店“五一”假期前几天开始价格就较平日高出2-3倍，甚至还有酒店价格上涨5倍，网友直呼被“酒店刺客”劝退。
更有甚者，一些消费者预定的房间被酒店、民宿“恶意退单”，转手以高价重新挂售。这种肆意毁约、坐地起价的行为，狠狠刺痛了消费者。
旅游旺季酒店价格上涨本在情理之中，但为何今年“五一”价格上涨现象会如此普遍？为何有此起彼伏的“刺客”闪现？面对“刺客”，我们又该做些什么？

一

决定价格的根本因素是供求关系，从本质上看，今年“五一”假期空前旺盛的出游需求，决定了旅游市场的各种“一票难求”。
先看“求”这一侧。今年“五一”到底有多火？看看这组数据就会有直观感受。首先，从高铁票预售情况来看，其火爆程度已超过今年春节。其次，美团、大众点评数据显示，“五一”假期国内旅游订单已较2019年同期增长约200%，为五年来最高。更有专家预测，今年“五一”假期全国出游人数将超过2.4亿人次，超过2019年4个百分点，或将创造1200亿元的消费额。
究其原因，一方面是人们在疫情三年中累积的旅游需求亟待释放。另一方面，疫后经济恢复和收入状况的改善，也为人们把旅游热情转化为“说走就走”提供了支持。
再看“供”这一侧。“买家”的消费信心强了，市场行情好了，但“卖家”的服务能力能否跟上，显然也是一个问题。
疫情三年，我国旅游业受到了不小冲击。据中国饭店协会统计，截至2022年初，国内酒店数量较疫情前减少了约8.6万家，降幅约25%。也就是说，酒店供应量较疫情前减少了足足四分之一。不少中小旅游服务商和服务人员，疫情下为了生计选择离开旅游业去从事其他行业。面对快速复苏，旅游业“软服务”能力也亟待提升。尚未完全恢复的酒店硬件和服务供应，遭遇“五一”窗口期的需求井喷，让选择出行的人们在享受假期的同时，不得不面对出行和住宿等方面的挑战。
然而，不容忽视的是，合理的动态调价和“刺客”行为不能混为一谈。苦苦撑过疫情之后，一些酒店、民宿业主抱着“三年不开张，开张吃三年”的想法，把“五一”假期当成了能“一口吃成胖子”的“唐僧肉”，暴利和短视使退单、毁约、房价飙涨等乱象频现，消费者直呼“刺刺惊心”。

二

旅游相关指数和数据的狂飙，证明了广大游客和消费者对这个假期的热情和期待，但“酒店刺客”却猝不及防地给了准备出行的人们“温柔一刀”。有的人还未出行就陷入“酒店刺客”“退单涨价”等引发的维权纷争，原本图个舒心、开心，结果变成糟心、烦心，旅程尚未开始就蒙上一层阴影，实在是大煞风景。
仔细想想，“酒店刺客”刺伤的又何止是游客的心呢？
“酒店刺客”刺伤了旅游业的长期发展。一些旅游从业者自以为自己的收益都是来自不固定的单次消费，与游客之间是“单次博弈”，不会有重复消费的机会，因此“宰一个算一个”。但在社交网络如此发达的今日，旅游业商家和游客之间已经形成了“重复博弈”的条件，潜在的消费者看到网上的评价也会打起退堂鼓，宰客一定会得到消费者“用脚投票”的报复。文旅产业是典型的流量型经济，没人流、没人气就没效益、没发展。“酒店刺客”行为貌似让酒店商家多赚了一点钱，实际上是对旅**业长期良性发展的“杀鸡取卵”。
“酒店刺客”刺伤了消费者对平台的信任。如今大部分年轻人出游订酒店的第一选择是使用携程、去哪儿等线上旅游平台，这些平台也因此汇聚了海量的渠道、资源和消费信息，在旅游供需关系中起到了实际上的中介和调度作用，代理了部分公共服务和管理职能。商家恶意退单、哄抬物价的行为在平台上无疑是可以清晰监控到的。平台对这些行为置之不理，既是自身权责失衡，也辜负了消费者的信任。
“酒店刺客”最终刺伤的是地方形象。对于外地游客来说，旅游是观察一座城市的“窗口”，是与城市互动对话的体验式媒介。简单点说，“文旅形象”就代表着“地方形象”。再加上现在的网友都爱把不同城市拿出来做比较，哪个城市对旅游乱象重拳出击，哪个城市任由旅游乱象蔓延滋生，在网上大家都看得清清楚楚，因此，旅游环境如何，也决定了这个地方的形象和口碑。

三

目前，携程、飞猪、小猪等平台均表示将落实平台责任。如确认订单的客人遭遇毁约或到店无房，将安排附近同等酒店或民宿原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。
近期，多地均已对“五一”期间的“酒店刺客”主动出击，连续发文或召开政策提醒告诫会，以规范市场秩序。
比如，浙江开展“假日乐享·消费护航”行动，引导商家重信守诺，杜绝“坐地起价”“随意撤单”，及时处理消费者的问题反映和合理诉求，严打价格欺诈、串通涨价等行为；湖南长沙要求各宾馆酒店、旅店民宿、餐饮饭店等经营服务单位严格遵守相关法律法规，强化价格自律，严格落实明码标价和收费公示制度，等等。
相关部门需要提前采取有针对性的措施，强化价格指导，对哄抬物价、恶意违约、强制消费等违法行为及时查处、绝不姑息，切实好保护消费者合法权益，别让“刺客”刺伤了一个地方的外在形象。
人潮汹涌之中，每座城市和八方游客的“双向奔赴”，始于一趟旅行，归于一片真诚。用真诚和善意打动游客，“网红”才能成“长红”，“流量”才能变“留量”。
面对火爆假期，住酒店有哪些小技巧可以收藏？小编综合旅游平台、法律专家和学者的建议为你小支几招，尽量避免踩坑。

问：预订酒店不入住就不会扣费吗？

答：这要分情况来看，消费者在下单前要注意预订页面展示的“取消政策”。通常来说，同一房型价格更优惠的则“取消政策”也更严格，比如不可取消/更改，而价格较高的“取消政策”也更宽松，可能到入住当天某一时刻前都可以取消。
有消费者认为，虽然自己预订的房间显示确认后“不可取消”，但如果自己不去入住，那么酒店没有损失，自己当然也不用付费。
但事实上，一旦客人以“不可取消”政策预订房间，酒店就将为客人关闭该客房的销售，因此并不是客人认为的“不入住酒店就没有损失”。

支招：虽然不少旅行平台在消费者前序行程受影响之下，尤其是航班变动导致无法入住等，会帮助消费者和商家进行协调退款，但商家也可能按照预订条款拒绝要求。
因此，消费者需要尽量提前考虑旅行中的可能变动因素，选择更符合实际需求的产品。

问：通过不同平台查看同一酒店价格不同，是“杀熟”吗？

答：酒店和各平台是合作关系，由于不同平台合作的资源不尽相同，且平台营销活动、用户在各平台的等级所享有的优惠不同，实际上价格并不具有直接可比性。
此外，在一些情况下，不同消费者在同一平台查看的价格也不一定相同。这通常是由于平台营销活动和用户不同等级，享受的权益不同。

支招：虽然不少旅行平台在消费者前序行程受影响之下，尤其是航班变动导致无法入住等，会帮助消费者和商家进行协调退款，但商家也可能按照预订条款拒绝要求。
因此，消费者需要尽量提前考虑旅行中的可能变动因素，选择更符合实际需求的产品。

问：通过不同平台查看同一酒店价格不同，是“杀熟”吗？

答：酒店和各平台是合作关系，由于不同平台合作的资源不尽相同，且平台营销活动、用户在各平台的等级所享有的优惠不同，实际上价格并不具有直接可比性。
此外，在一些情况下，不同消费者在同一平台查看的价格也不一定相同。这通常是由于平台营销活动和用户不同等级，享受的权益不同。

sdxmwd

为了赚钱，大部分酒店你提前订也能给你毁约了

绿豆粥粥

今年就没出门，生病太可怕，缠绵啊