任贤齐西安演唱会购退票规定引争议：开抢前改为实名制 退票收30%手续费

尉迟霖

【来源：华商报】

6月18日，华商报小程序收到关于“任贤齐西安演唱会门票”购买及退票的相关投诉，主要与门票开抢前增加的“实名观演”等有关。

“给爸妈抢票”

“出道33年的偶像任贤齐要来西安开演唱会了!”这则消息不仅在西安本地，也在周边多省份的歌迷中相传，大家翘首期待首波门票正式开抢。

向华商报小程序爆料的山西耿女士，自称是00后，想给都是任贤齐粉丝的70后父母抢票。“大麦网官方公布的首波门票开抢时间是6月1日下午3点，因为不记得我爸的身份信息，我就填了自己和妈妈的信息，结果抢完后才了解到这次的‘实名观演’必须是本人，连其他演唱会门票都有的一次转赠机会都没有。”耿女士说，“考虑再三，我决定退票，但相关规定上却写的是‘开票日前24小时(具体开票时间以官方平台通知为准)，并在购票平台客服人员的正常工作时间内，收取票面面值30%占用公共资源服务费'——这也和不少演唱会开票日前24小时无条件免费退票的规定不一致。”

“我父母是任贤齐多年的粉丝，他们始终觉得这些突然增加的霸王规定和歌手无关，主要还是主办方和售票平台的问题。”耿女士认为，“但他们无预警修改‘购票’‘退票’规则，却在一定程度上伤害了歌迷的感情。”

“给舅舅、舅妈抢票”

据耿女士称，她所在的群名为“任贤齐退票投诉”，群里目前有100余人，已有部分购票者接受了30%手续费退票后退群。

“我是河南人，从初中到高中，一直是舅舅带大的，他是一名教师。”张先生说，“我记得我上高中时，舅舅的车里总放任贤齐的歌。这次留意到任贤齐的西安演唱会正好在暑假期间举行，所以才想着抢票给舅舅和舅妈。因为知道票很难抢，也不敢告诉他们。”

张先生说：“6月1日抢票当天12点半左右，我还打开页面看了一眼，确定当时的抢票规则上没有‘实名观演’的规定。早在几天前，我就添加了‘实名观演人’信息，用的是我和我妈的身份证信息，主要是害怕抢不到，所以也就没有要舅舅和舅妈的信息。抢完票后，我忙着别的事儿，直到晚上官方微博上发布了相关实名观演规则修改的通知后，我又看了一遍并搜索了一些评论，才确定我抢的票我舅舅和舅妈可能用不成。”

据张先生说，两张门票共计1416元(包含18元的运费)，退票的手续费为424.8元。

多名购票者提到，6月1日晚上7时许是在新浪微博上发布该演唱会相关“实名观演”规则的修改通知。在认证为“天创演出”的新浪微博中，华商报记者看到了6月1日晚上7时18分发布的相关内容的微博。

“给闺蜜抢票”

苏州王女士也是差不多的情况。

“我和闺蜜陈女士都是98年出生的，她喜欢任贤齐挺长时间了，大概从《浪花一朵朵》开始吧。大学毕业后遇到疫情，这次任贤齐演唱会官宣后，闺蜜就一直想去现场，之前宁波场她没抢到，还有点伤心。这次西安场，我就想说帮她试试，如果抢到了就转赠她，最后我抢到了，却没想到西安场实行的是‘强实名制’，所以我闺蜜也没法用。”

“另外，在退票方面，起初我们被告知不接受退票，后来可能由于投诉太多，改成了收取30%的占用公共资源服务费，可是我们占用了什么公共资源?”王女士说，“即便现在说是开票日前24小时可以退，但我们多次询问，都没人明确告知开票具体日期，难道我们不工作一直刷?平台难道不觉得自己有点过于霸道了么?”

相关平台

截至发稿前尚未回复

针对上述问题，华商报记者致电大麦网，希望就购票者关注的“临时修改购票规则”“退票收取30%的手续费”等相关规定进行说明。但截至18日晚8:00，尚未收到任何回复。

多名购票者称，在大麦网任贤齐演唱会规定中，仅有西安和重庆是推行“实名制”的，但重庆站的相关规定上却明确在规定日期前可以“转赠”一次。

“也就是说只有任贤齐西安演唱会的规定最为死板”，有购票者说，“也大概率说明相关规定可能主要是由各城市的主办方制定的。”

华商报记者在陕西省文化旅游厅的官网搜索发现，2023任贤齐“齐迹·在路上”巡回演唱会西安站演出的组织机构为“西安后来文化发展有限公司”，7月15日、16日演出。

网友热议

建议实行阶梯式退票

有网友说：“作为对黄牛党深恶痛绝的我来说，我一直十分坚定地支持‘实名制’，但今天看到了这么多网友的故事后，可能会觉得目前的实名制还需要一些弹性。”

也有网友说：“现在的演出都是提前至少1个月售票，谁能预料到演出前是不是有一些突发情况，所以退票收取的手续费不管是什么名目，我都觉得不太合理。”

但在此前的相关报道中，有相关演艺行业的业内人士认为：“准备场地、邀请歌手、宣传等都要垫付很多费用，这些钱后续都要从门票和其他收入中开支。如果开放退票，经营就会存在很大的不确定性。”

对此，也有网友建议说：“售票平台可效仿航空公司等行业的做法，制订阶梯式的退款方案——即越临近演出开始时间客户退票所需扣除的手续费越多——以此来补贴平台方损失。”

律师说法

不能单方限制购票方的退票权

陕西索骥律师事务所冯涛律师认为，根据《民法典》第四百九十六条第一款规定，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”因此，票务平台规定演出票不能退改或者退票收取30%手续费等属于格式条款。同时，根据《民法典》第四百九十七条第二项规定：有下列情形之一的，该格式条款无效：(二)提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利。因此，票务平台方单方限制购票方的退票权，可能被认定为不合理加重购票方责任的情形，从而导致该条款无效。

此外，黄牛在法律上是不合法的。根据《治安管理处罚法》第五十二条第三项规定，伪造、变造、倒卖车票、船票、航空客票、文艺演出票、体育比赛入场券或者其他有价票证、凭证的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款;情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。实名制可以在一定程度上抑制黄牛问题，但严苛的退改票制度却会增加普通观众退改票难度，造成“杀敌一千自损八百”的结果。因此，一方面，文旅、公安等部门可以加大对黄牛的打击力度，另一方面，票务平台可以参照飞机票、火车票退换规则，优化退改票制度，不仅能遏制黄牛现象，也能降低消费者的购票风险。

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开演唱会这种事情，老的少的人品好坏不论都是让主办方通过黄牛大捞一笔，明明销售渠道有问题但大家都视而不见，吼一句青春没有售价，几万买一张票要抢到，可能对他们来说虚妄的偶像比购买实体商品提供的情绪价值高很多吧