上海首个！这份《指引》为二次元产业设定法治航标

鹄鄉

谷子经济”的市场规模不断扩大，二次元产业呈现快速发展态势，上海南京路等商圈的相关新兴消费场景颇受关注。近日，上海市黄浦区市场监督管理局发布《黄浦区二次元衍生商品和服务经营合规指引》（简称《指引》），支持和规范当地二次元衍生商品和服务的经营行为，推动企业诚信经营，筑牢消费者权益保护的防线。

《指引》系上海首个针对二次元新兴产业衍生商品和服务的经营活动合规管理的指引。全文共7章26条，分别从法律依据和适用范围、经营资质要求、知识产权保护、消费者权益保护、未成年人保护、主题快闪活动等方面指导企业合规经营，推动二次元新兴产业在合规框架内健康发展。

“我们曾在某场二次元活动后，收到了上百起关于未能及时收到货品的投诉。”黄浦区市场监管局副局长娄卫介绍，接到投诉后，监管部门就向这家企业了解情况。企业方面则表示：一些稀缺的海外二次元产品进口到国内，的确需要两三个月时间，这是业内规律。

据黄浦区市场监管部门统计，2024年涉及二次元领域消费者投诉中企业不按约定时间发货、无故拖延或无理由拒绝履行“三包”义务、售后服务不到位这三类占投诉总量的一半以上。据此，《指引》对企业“预售管理”专设条款予以规制，鼓励经营者开发可供消费者查询商品或服务实时状态的小程序、App、网页等线上平台，并自觉接受社会监督。

在二次元衍生商品和服务快速发展的情况下，虚假宣传、商业混淆、不正当竞争等行为时有发生，各类消费纠纷随之显现。黄浦区市场监管局深入调研行业现状，收集企业和社会各界意见建议，在上海市市场监督管理局及相关部门指导帮助下，这份区级《指引》顺利出台。


来源：新华网上海
记者：王辰阳