南航回应旅客遭新加坡柜台人员辱骂：已要求代理服务商停止该人员服务资格

尉迟霖

来源：澎湃新闻

5月27日下午，澎湃新闻报道称，旅客袁先生称其在新加坡机场南航柜台值机时，被告知调换至安全通道需额外收费，用中文提出质疑后被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。

27日晚间，“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号发布情况说明称：“5月23日，我们收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，及时启动调查，与该旅客持续加强沟通，并表达了我们的歉意。该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。目前，我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。”南航致歉并表示将加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务保障水平。

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现在曝光那么简单的事情，公司企业为了挽回形象解雇一个不轻不重的基层人员对他们没有任何损失和难度，这些前台人员还肆无忌惮的做出歧视行为，唯一解释可能是脑瘫吧

flygrape

说白了还不是公司整体氛围如此，但凡公司有一点重视这些事情，也不会有脑残敢冒着丢饭碗的危险做这种事情